Andragogía y Estructuras Organizativas

A Mary Parker Follett cuando le hablaban de problemas económicos, políticos, o de otra índole,  decía: “No tenemos problemas políticos, no tenemos problemas económicos, tenemos problemas humanos con la economía, problemas humanos con la política”.

Pese a que considero que no podemos separar el desempeño humano de los diferentes hechos teóricos presentes en la economía, la política y en este caso, la administración, voy a plantear como un problema humano el que se presenta al momento de interpretar las funciones administrativas en las prácticas docentes basadas en la filosofía  andragógica.

Las instituciones educativas, tanto universitarias como de escuela básica y diversificada, están colmadas de estructuras administrativas que rigen los procesos y procedimientos que hacen posible la formación.  Tras un maestro que  se dirige a un grupo de estudiantes, hay toda una serie de funciones estructuradas organizativamente, que actúan sobre éste como un panóptico; en palabras de Foucault  “el efecto mayor del Panóptico: inducir un estado consciente y permanente de visibilidad que garantiza el funcionamiento automático del poder” (p. 233)

Michael Foucault  en su obra vigilar y castigar hace toda una interpretación del resultado organizacional que poseen las instituciones en la actualidad. El asunto es que cuando nos liberamos de las teorías dominadoras de la administración, que hacen de nosotros una masa que obedece y es vigilada como en un panóptico que nos impide comunicarnos con el de al lado, nos controla la hora de salida, entrada, comida y funciones que cumple cada uno en relación al otro, donde somos vistos por un vigilante que a su vez es visto por otro vigilante; las estructuras mismas nos condenan.  

En el panóptico de Bentham que fue una figura arquitectónica construida en forma de anillo bastaba con colocar un vigilante en el centro, para observar a cada enfermo, loco o condenado; cuando alguno de ellos no atendía el llamado de entrada o salida a comer, tomar el sol o tomar el medicamento, inmediatamente el vigilante se reportaba y se sometía al faltante, pero cuando se negaba tras la fuerza,  se decretaba su locura, siendo necesario para ello la medicación.   

Dice Foucault,  que esta es la base de la organización que conocemos en la actualidad,  las escuelas, los hospitales y las cárceles poseen en sí, la misma estructura, en la escuela los niños llegan y hacen una formación en filas, acuden a un salón de clase dirigidos por un maestro que los organiza sentados en filas y columnas, mientras se dirige a todos para explicarles  (enseñarles) los diferentes temas que deben aprender y prosigue independientemente de que a uno u otro le cueste alcanzar el objetivo que tiene planteado el maestro, lo peor de todo, es cuando hay uno o varios de los estudiantes que no alcanzan el objetivo (lo que el sistema interpreta como que “no aprendieron”) a ellos se les califica por debajo de la nota aprobatoria.  Esto es lo que Foucault define como el castigo. 

Esta estructura ha cambiado un poco en las instituciones educativas venezolanas, de ninguna manera ha sido fácil, más de una vez escuché maestros decir: “es que ahora no se puede raspar a los malos estudiantes”, el asunto es que los cambios revolucionarios que vivimos en Venezuela implica romper con esas estructuras vigilantes y castigadoras. 

Sin embargo, de allí vienen los problemas humanos con las estructuras organizativas, quienes dirigen las instituciones educativas en la actualidad, fueron educados en panópticos, instituciones vigilantes y castigadoras de las que no se pueden desprender con facilidad.

Específicamente en la UNESR que desde su nacimiento fue concebida como una institución andragógica, con el firme propósito de profesionalizar a personas adultas, responsables y con diferentes experiencias individuales, la concepción panóptica de la universidad sufrió una ruptura en sus bases.   En la UNESR los estudiantes participan en su proceso de aprendizaje, no son personas atendidas por un vigilante que les dice por dónde y a donde ir en los asuntos del conocimiento,  pero a su vez, esa visión andragogíca ameritaba una estructura organizativa diferente, por ejemplo, no es una universidad semestralizada, sino que se establecen períodos que pueden extenderse según las necesidades de los estudiantes, los estudios por no ser dirigidos pueden ser supervisados, lo que quiere decir, que como el participante es un adulto responsable, con experiencia y conocimientos previos, entre facilitador y estudiante se crea un ritmo particular para atender el aprendizaje de éste, sin olvidar que el facilitador aprende en el proceso, tanto como sus estudiantes.

Todos los procesos en la UNESR son diferentes a otras instituciones universitarias, las inscripciones por ejemplo, dependen de la demanda, el estudiante puede decidir el momento en que va a inscribir cada curso, sin que una malla curricular les indique por semestre lo que pueden o no cursar.  Por otra parte, la práctica docente implica un compromiso diferente a un horario de clase dos días a la semana, en la UNESR los facilitadores hacemos de nuestra práctica un espacio para descubrir el mundo y ese mundo está mucho más allá de un salón de clase, buscamos el aprendizaje en el compartir de estudiantes con facilitadores, en una sala de cine, en una fábrica, incluso un viaje o un evento, relacionando nuestra realidad con los objetivos curriculares previstos.

Sin embargo, el panóptico nos rodea, las instituciones que nos rigen a nivel nacional nos colocan plazos y normas que contradicen los esquemas de libertad que la andragogía representa, está claro que no podemos ser una isla dentro del panóptico que representa el sistema educativo venezolano, donde los cambios son tan lento que aun decretándolos continuamos repitiendo viejos esquemas.   Pero es necesario vencer las barreras que como sociedad (los llamados problemas humanos de Follett) nos autoimponemos, el control no debe convertirse en un espacio para vigilar procedimientos, sino en un espacio para seguir produciendo la máxima felicidad posible.  

De allí también la necesidad de estudiar para la emancipación y no para la dominación.  En ese sentido, las personas que dirigen los diferentes procesos que hacen posible el encuentro de un facilitador con un grupo de participantes, debe estar más allá de una serie de procedimientos vigilantes que controlan hora de entrada, salida o asistencia, (no olvidemos que muchos vienen del panóptico que fueron sus escuelas) para convertirse en actividades constructivas de conocimiento y con ello de felicidad. Siendo necesario soltar las estructuras que nos oprimen y comenzar a por liberar a la universidad para luego liberar el conocimiento. 

Se solicitan 20 oftalmólogos para Acarigua – Araure

El que tenga ojos que vea, y el que tenga miopía que sufra.

Esta es la realidad de un miope cualquiera en Acarigua, porque pensar en un oftalmólogo es un lujo difícil de alcanzar.     Por un lado, la consulta cuesta un ojo de la cara, ¿qué irónico no? Los oftalmólogos le sacan los ojos a los pacientes y por otro lado, hay tan pocos oftalmólogos que osar de asistir a una consulta, es una pretensión muy alta.

Yo pretendí asistir a una cita con uno de ellos.  Fui el 1 de abril y me apartaron cupo para el 28 de mayo, casi dos meses de espera, para que el afamado doctor me atienda.  La amable secretaria del doctor, me recomendó que me fuera un lunes o miércoles muy temprano y me anotara en una lista que el dr deja en la puerta, para atender pacientes sin cita.   Así podría adelantar la mía.

Un día me fui a las  6 am, considerando que el doctor llega a las 9am.  Pero en lugar de salir curada de la vista, salí enferma de los nervios. 

Ya a las 6 am, había 18 personas anotadas en la lista, de las cuales 5 no tenían cita y el resto, tenían cita para ese día.   ¿Pero porque la gente madruga si ya tienen cita?, pues, la misma amable secretaria que me dijo que me fuera muy temprano, olvidó decirme que el doctor, así el paciente  tenga cita, solo atiende a los que están en la lista a la hora que el llega.   Es decir, yo puedo tener cita, pero si no  estoy en el pacillo, haciéndole antesala al doctor a la hora que el tipo llega: no me atiende.

La gente cuando me vio llegar prácticamente me dijeron que era una descarada, ellos habían llegado a las 4:00 am y yo me iba a aparecer 2 horas después, con el cabello mojado y más fresca que una lechuga. 

-          ¿Pero si el doctor llega a las 9:00, para qué se vienen tan temprano?,

-          Para no quedarnos como ud, por fuera.  Me respondieron.

Con mi misma ceguera, me fui a trabajar.  Más tarde, llamé a la secretaría, pidiéndole que me explicara el asunto ese de anotarse en la madrugada, y que si me podía atender así fuera de última,  que yo me había anotado de número 19 pero en vista de que eso iba para largo me fui a trabajar, dispuesta a ir mas tarde a la consulta.  Me explicó que por haberme ido, había perdido mi turno, es decir, que si me hubiese quedado en la cola y hubiese estado allí cuando ella pasó la lista, me hubiesen pasado de última.   

A todas estas, el doctor atiende a 18 personas por día, pero hay que llegar a las 4:00 am.  Cada día se quedan unas 20 personas sin atender que al día siguiente se pelean para quedar en la merecida lista.  Así se van sumando día a día, personas que necesitan una consulta, mientras solo 18  lo logran.

De esas 18 personas, 10 se quedan paradas esperando porque no hay ni sillas ni espacio en el pasillo para sentarse,  hay gente que tiene que pagar taxi para llegar a tiempo y agarrar el número, deben desayunar en la calle, otro tanto también debe almorzar en la clínica, mientras el doctor deja la consulta y va a su casa (o  a un restaurante) a almorzar, y otro tanto incluso debe pagar un taxi de regreso a casa, porque muchas veces, cuando al doctor le toca operar, los deja esperando y vuelve a la consulta en la tarde hasta atender al último de los 300bs, digo, pacientes.  

Ir a otro médico, es repetir la historia.  Por eso me atrevo a calcular que la demanda de oftalmólogos en las ciudades gemelas sobrepasa los 20 médicos.  Así tal vez, los portugueseño podamos tener una consulta digna, en la que lleguemos de día y no de madrugada, esperemos sentados un tiempo prudencial que nos atiendan, salgamos de día de la consulta y por qué no, haya algún tipo de competencia y los honorarios no sean tan elevados.

Otra solución es que los respetables médicos, se sinceren con los pacientes y dejen el egocentrismo que los hace felices cuando llegan y tiene a 20 personas esperándolos afuera.  No les costaría nada, dar citas con horario, así la gente llega a la hora que saben que los van a atender y no tener a la gente pagando penitencia para ser dignos de su servicio.   

Con los que cobran por día, podrían pagar una secretaria y una asistente, así la secretaria se encargaría del sistema de citas, llamar a la gente un día antes, asignarles un horario, y la asistente podría ayudarlo en el consultorio, que es lo que hace la actual secretaria.   

Las clínicas por su parte, deberían tener un sistema de seguridad que prohíba a la gente llegar de madrugada, no permitir que la gente se aglomere en las instalaciones a esperar a un médico que llega 5 horas después de la hora que ellos comienzan a llegar.    En definitiva, para que llegar a las 4 am con la intención de salir temprano, si en resumidas cuentas las horas de espera son las mismas.  

Como ven, las burlas y la represión contra el pueblo pueden venir de donde menos lo imaginamos.  Que irónico que un médico se vuelva tan inhumano ante un pueblo que requiere su servicio y lo pone a madrugar, pelearse por un número, sin hablar de que lo exprime económicamente, mientras él cobra Bs. 300 x 20 personas =  6.000,00 diarios, (es decir que un médico gana 120.000 al mes) mientras hay gente que por pagar la consulta no tiene ni para el taxi de regreso a casa. 

Cosas como estas –creo- no podrán seguir pasando en socialismo.  

Bienvenidos a Garzón

¿Alguna vez les ha tocado entrar al supermercado Garzón a la hora que abren la tienda?. La primera vez, (y espero que la última) que me pasó, no podía contener la vergüenza de tener a un grupo de muchachos, entre cajeras y de mantenimiento, parados haciendo una túnel humano, al tiempo que sonaba una música de fondo con la agradable voz de una mujer diciendo “bienvenidos a Garzon, estimada clientela, feliz día” y no recuerdo que mas; mientras los empleados que hacían el túnel humano, aplaudían enérgicamente y gritaban bienvenidos, bienvenidos, feliz día, bienvenidos.

El pasillo se me tornó eterno, no podía con mi sorpresa, porque -la verdad- nunca he sentido buena atención en ese supermercado. Así que tener a todos los empleados parados en el pasillo aplaudiendo, además de parecerme una hipocresía, me parece una degradación para esos pobres empleados (que siempre andan amargados), tener que estar allí un jueves santo, aplaudiendo a los clientes que más tarde atenderán a las patadas.

Caminé con pasos largos, hasta llegar a una de las cajas y logré salir del túnel humano, dándoles la la espalda mientras ellos aplaudían a otra gente que entraba después de mí. Una señora les decía gracias, buenos días. Yo muda, sorprendida, me sentía como cuando un enemigo te viene a saludar con un beso y un abrazo. Paralizada.

Para comenzar, fui a Garzón –solo- porque no conseguí un producto en los otros supermercados a los que prefiero ir. Porque indefinidas veces he comparado precios y es mucho más caro allá, razón por la cual, solo voy cuando no me queda más remedio. Tomé lo que iba a comprar rápidamente y fui a pagar, buenos días me dijo la cajera, me dio el monto, le pasé la tarjeta, me tiró un lapicero y el Boucher, firmé y coloqué mi número de cédula, me lo devolvió porque no coloqué el teléfono; nunca he entendido para que piden el número de teléfono en los bouchers de compra.

Guardé mi cédula, tarjeta, y Boucher en algún lugar de la cartera y caminé relajada por el mismo pasillo que minutos antes me aplaudían como en una alfombra roja. Cuando llegué a la puerta para finalmente salir de allí, un hombre grande, gordo, con una barriga prominente que le prensaba la camisa del uniforme y delataba la guardacamisa blanca entre un botón y otro; me pide la factura. La factura, siempre olvido que en la salida me van a pedir la factura. Me pregunté por qué no hacen igual que en Makro, que cuando pagas, la cajera te dice: “no guarde la factura que se la pedirán en la puerta”. Pero no, si está cajera apenas habló lo mínimo necesario.

Ya en la puerta, buscando la factura en la cartera, que dicho sea de paso tiene múltiples bolsillos, el hombre se tornaba impaciente, me decía, busque en los bolsillos, busque en la bolsa de la compra, busque otra vez en la cartera. A todo le hice caso, busque en la cartera, saqué algunas cosas buscando luz dentro de esa cartera que a veces parece no tener fondo, busque en la bolsa, en los bolsillos y nada. Le dije desesperadamente, no la encuentro.

Nada lo conmovió, en ese momento se multiplicó su gordura hasta parecer una nevera postrada en la ancha puerta de salida, le volví a decir que no la encontraba y me mandó a que se la pidiera a la cajera. Allí iba yo otra vez, caminando por el pasillo de los aplausos, que ahora se me tornaba eterno. Llegué a la caja, le pregunté a la muchacha si acaso ella no me había entregado la factura. Subió las manos, en un gesto que decía, a mí que me revisen, al tiempo que pronunciaba enérgicamente “yo se la di”. ¿Acaso si no encuentro la factura no puedo salir? ¿Tú le puedes decir a ese señor que yo si pagué cada uno de estos productos que llevo en esta bolsa?, no Sra. tiene que presentar la factura.

De aplaudida y bienvenida, a recluida en un lugar del que no podía salir sin estar presa. Apoyada en la caja, saqué cada una de las cosas que tenía en la cartera, hasta darme cuenta que la tc, la cédula y la factura doblada alrededor de ellas, se había pasado por un bolsillo roto, al fondo. Aquí está, exclamé, al tiempo que le dije a la cajera “mucho aplauso de bienvenida, pero a la primera de cambio te tratan como un ladrón”, se lo repetí al gordo de la puerta, que poco le faltó para decirme que abriera la cartera, para verificar que no me había robado algo.

Finalmente logré salir.

Pero no me podía quedar con esta anécdota, esperando tener la suerte de que alguien de ese negocio lea esto y se den cuenta que los procesos burocráticos y los controles excesivos, además de costarle caro a las empresas (yo no gastaría dinero en el sueldo del gordo de la puerta, que la mayoría de las veces genera cola en la salida), impiden en libre fluido de los procesos, por cuanto no son pensados en el cliente, sino en el control.

Este tipo de controles me da a entender que no confían en sus empleados, a quienes multan y amonestan si llegaran a detectar que permitió la salida de un producto sin su debido pago, no confían en sus clientes, a quienes tratan como ladrones hasta que se demuestre lo contrario, y que no poseen sistemas de seguridad automatizados, como códigos de barras y salidas magnéticas que anuncien casos de verdaderos robos.

Sin ánimos de hacer propaganda, deberían asesorarse con Farmatodo. Quienes tienen pasillos abiertos, cercanos a la salida, sin cajas que obstaculicen esa salida, con un vigilante que está solo mirando (vigilando en realidad), da los buenos días y se despide sin aplaudir y sin obstruir la salida (no pide factura). Así, a mi cliente, se me olvida que entré a un lugar en el que venden bien caro, que en cualquier lugar lo encontraría mucho más barato, y dejo hacerlos creer que creo que todo es por mi bienestar.

Aunque pensándolo bien, ladrón juzga por su condición, será por eso que en Garzón tratan así a sus clientes. Lo que sigo sin entender es los aplausos como bienvenida.

Pásamelo por Escrito

Pásamelo por escrito es una frase constante en las organizaciones, pero sobre todo, en las organizaciones gubernamentales.

Pásamelo por escrito, no es solo un requisito obligatorio para agilizar un trámite, es una oportunidad de no resolver en el momento. También quiere decir, vente más tarde que en este momento no tengo ganas de atenderte.

Pásamelo por escrito, es un “ya va que voy saliendo”, o en el mejor de los caso una posibilidad de que al solicitante se le complique el tramite y termine no pasando nada por escrito y así “yo funcionario” me libero de hacer un trámite que no quiero hacer.

Pásamelo por escrito, no es una solicitud necesaria, sino una traba administrativa consiente. Hecha con premeditación, contrariando al principio cibernético de facilitar los procesos para que las cosas se den. En este caso es, dificultar para que no se den.

En efecto, los procedimientos administrativos requieren trámites, papeles y pruebas que respalden al funcionario, pero éste, también debe garantizar la tramitación y no la dificultad de sus actividades.

Pásamelo por escrito también es, una muestra de que el ahorro energético es una farsa en este país, en el que cada día consumimos mas papel y energía.

Para poner un ejemplo, el día de ayer estuve en el teatro Juárez de Barquisimeto, solicitando una sesión de fotografía dentro del teatro, me pidieron que pasara una carta a la profesora tal, y que ella el mismo día me respondiera la fecha en que podría darme la autorización. En vista de la amabilidad de las personas que me atendieron, les dije que si era posible que yo hablara con la mencionada profesora para que ella simplemente me anotara en la agenda y yo acudir el día que ella pautara. Me respondieron que no, que debía pasarlo por escrito. Procedí a pedirles papel y lápiz para redactar la carta allí misma. Pero me señalaron que no podía ser a mano.

¿Es o no, un pasa después que no te queremos atender?

Otro ejemplo. Cuando intento gestionar el pasaporte de mi hijo menor, el sistema me dice que ese venezolano no está registrado. Procedí a llevar la partida de nacimiento, mi cédula y la cédula del padre a la oficina de ONIDEX, donde le saqué la cédula al niño y me pidieron que lo pasara por escrito. ¿qué tengo que pasar por escrito?, una solicitud de que incorporen al niño al sistema, con copia de la partida de nacimiento y cédula de los padres. Esos documentos los tengo aquí señorita. Bueno debe hacer una carta explicativa. Me puedes prestar una hoja carta para redactarlo aquí. No señora, no puede ser a mano.
¿Es o no una excusa para no cumplir una función que le corresponde?

Si eso fuera todo, yo tal vez no estaría escribiendo este post. Pero el asunto es que convivo diariamente en una institución donde todo hay que pasarlo por escrito. En mi trabajo, si se me ocurre organizar un cine foro, y necesito la sala de usos múltiples un día cualquiera de la semana, viene mi jefe y me pide que le pase la solicitud por escrito. Pero para colmo, el día que voy a desarrollar la actividad, me encuentro a otro grupo x en el ambiente que previamente solicité por escrito. ¿Es o no, una burocracia demagógica?

En mi institución el asunto del ahorro energético es la peor patraña que se haya podido inventar. Es una hipocresía burocrática absoluta, que nadie cumple y que contradictoriamente parecieran hacer todo lo posible para que nadie lo cumpla. Por ejemplo, solicitar que abran las puertas de la universidad un día domingo, debe pasársele por escrito al director y éste a su vez, debe pasárselo por escrito al vigilante y éste a su vez, debe ver la orden firmada por el director antes de dejar entrar a cualquier persona. Pero para rematar, el vigilante lleva un libro de novedades en donde anota quien entró y salió.

Se me ocurre pensar que se pueden ahorrar las carticas y solicitudes, con simplemente anotar en el libro de novedades del vigilante y firmar los diferentes personajes que intervienen en el permiso de entrada.

En cuanto a las solicitudes de los ambientes, podría registrarse una tabla en una hoja en horizontal donde se anote la fecha, la autorización y la firma de quien solicita la sala, evitando que todas las semanas se pase una diferentes cartas de solicitud, que dicho sea de paso, ocupan espacio en un archivo muerto, y que debido a tantas cartas que se reciben, algunas se dejan de leer y a la larga se ocasionan choques en los ambientes. Sin contar que para un video vean hay que pasarlo por escrito, que para una reunión se pasa por escrito, que para solicitar el autobús hay que pasarlo por escrito, etc, etc.

Las cartas podrían dejarse para otras instituciones, para felicitar o para amonestar la incompetencia.

Sin mencionar que el correo podría ser una buena opción para no despegarse de los tramites burocráticos. Pero si una alternativa para salvar un árbol a través del ahorro del papel.

Ojala, que algún día lleguemos a lo que poco a poco alcanzaron los bancos, eliminar papeles para depósitos, eliminar cartas explicativa con planillas y requerimientos telefónicos y eliminar copias de Boucher con mensajes de textos después de una transacción con las tarjetas.

Yo lo que no haré es pasarle esto a mi jefe por escrito. Lo dejaré aquí y lo invito a verlo.

INDEPA-´na-BIS

Como conté hace alguno meses, fui víctima de un saqueo en mi cuenta nomina del Banco de Venezuela.

En vista de que los reclamos en el banco nada podían hacer, me dirigí al INDEPABIS. Tal diligencia, la hice el 4 de febrero del corriente, en medio de marchas y mareas rojas en la Av. Libertador de Caracas. Armé mi carpeta con los documentos que previamente, me señalaron debía llevar.
Con toda la esperanza de que el banco me devolvería mi dinero y motivada por la experiencia de un compañero de trabajo que hizo lo propio con Banesco y al cabo de 15 días ya le habían abonado en su cuenta lo que reclamaba, me apersoné esa mañana a las oficinas del órgano que protege a los venezolanos contra la especulación.
Pasados 3 meses, INDEPABIS no me había llamado para conciliar con el demandado (Banco de Venezuela), pero finalmente, en julio me citaron. Para la fecha, había cambiado de residencia, sin embargo, la cita coincidió con una actividad académica en Caracas y me apersoné a la cita. Debo recalcar, que cuando llevé el reclamo, me dijeron que en el transcurso de los próximos 15 días hábiles me estarían llamando, cosa que como dije, ocurrió 4 meses después.
El acto conciliatorio entre INDEPABIS, Banco de Venezuela y Gloria Carrasco, fueron una patraña entre INDEPABIS y Banco de Venezuela. La abogada del Banco y la funcionaria de INDEPABIS se saludaron con una confianza tal que me deprimí desde el primer momento. La fiscal de INDEPABIS comenzó dando un resumen del caso y luego le dio la palabra a la abogada del banco. Ésta me dijo por encima vez, lo mismo que me decía en el banco cuando yo llamaba por teléfono, alegando, que el caso requería una nueva revisión y que me estarían llamando en 15 días.
Pregunté yo: ¿para qué viene Ud. aquí, a decir lo mismo que me decían los operadores por teléfono?, ¿ud. sabe desde cuando estoy poniéndole yo reclamos a ese debito?, ¿si el banco tiene 6 meses diciéndome que el reclamo no procede, para que necesitan 15 días más?, ¿para venir a decirme que el reclamo no procede? . Ambas mujeres reaccionaron, ambas, una a la vez, me explicaron que ese era el procedimiento. La abogada por su parte, me indicó que el caso no estaba perdido, que era muy probable que el banco me reintegrara el dinero, que ella –abogada del banco- no tenía la potestad de asegurarme nada, pero si el banco la había mandado sin darle la negativa total, era por algo. Solo le faltó decirme “Sra Gloria tenga fe que Dios es muy grande”.
La funcionaria de INDEPABIS, en vista de mi notable mal humor y mi acelerado y alto tono de voz me advirtió que si no me controlaba no íbamos a hacer nada, a lo que yo respondí que se tapara los oídos, que era yo la agraviada, que era a mi cuenta nomina a la que le habían retirado el dinero y que me sentía violada en mis derechos, frente al único ente que “supuestamente está allí para la protección de los usuarios”. Les aclaré que estábamos hablando de una cuenta nomina, que habían embargado mi sueldo “que no es embargable”, y que no se trataban de los ahorros de una millonaria. Repetí mil veces, el sueldo de una persona es sagrado y su banco me lo sacó sin ninguna explicación.
La abogada con la tranquilidad de un psicólogo, volvió a decirme que “confiara en Dios”, digo, que le diera 15 días.
En vista de tanta tranquilidad, respiré profundo, y bajando el tono de voz le pregunté a la funcionaria ¿Qué pasa si no quiero esperar los 15 días?, pero la respuesta fue desalentadora, ella indicó que si no lo hacía estaba “ENTORPECIENDO el proceso.”
Volví con mis ironías. Yo tengo 6 meses esperando que este banco me devuelva mi dinero, vengo a este instituto y por no esperar 15 días ¿“yo” esto entorpeciendo el proceso?, redacté de nuevo la pregunta. ¿Qué otra vía tengo para reclamar esto, que no sea esperar 15 días más?
Puede demandar sra Gloria, pero no se lo recomiendo, eso puede tardar 3 meses y de todos modos, si el banco devuelve el dinero, eso será usado para ayuda social por este instituto. Se lee bien. El INDEPABIS USARA EL DINERO PARA TRABAJO SOCIAL.
Cerré los ojos, respiré profundo y comencé a contar 1, 2, 3, 4, 5, 6 en voz alta. Antes de llegar a 10, la abogada volvió con su suave y hermosa voz a decirme que le diera esos 15 días, que ella misma me garantizaba que no iba a pasar de allí y repitió que era muy probable que me los devolvieran. Dijo cosas como: Sra Gloria la impresión que yo voy a llevar al banco es que ud. no está aquí mintiendo, una persona como ud. no se dedica a eso. (Palabras más, palabras menos). Pero cuando abrí los ojos, ella no siguió hablando. Le pedí los videos o alguna prueba de los cajeros que indicaran que yo había mentido y que yo había sacado ese dinero, así como el cajero de donde se hizo el retiro, porque ni siquiera esa información me había dado.
Ya para ese punto la funcionaria estaba cansada de mis reclamos, me advirtió que tenía otros casos, y que necesitaba saber que haría yo. “Le recomiendo que espere los 15 días y pasada la fecha (si no se resuelva a su favor) demanda por otra vía”.
Volví a cerrar los ojos como muestra de descontento, respiré profundo y le pregunté que debía hacer. Redactamos un acuerdo, donde dice que esperaré 15 días, lo firmamos y al tener el resultado del banco la llamamos.
¿Qué más podía perder?, acepté. Pero los 15 días se convirtieron en 2 meses, en los que no he recibido respuesta del banco y el INDEPABIS me llamó para citarme el 7 de septiembre, fecha que por cierto no puedo ir, porque tengo un viaje pagado fuera de Caracas. Ahora debo esperar que me vuelvan a citar. Pero, si era verdad lo que decía la abogada, al resolver el problema, el banco abonaría el dinero (cosa que no ha ocurrido) y yo solo debía volver a firmar.
En resumidas cuentas, es lamentable que un organismo de protección actúe de tal manera ante un venezolano común que pretende ejercer su derecho y los interesas de una empresa estén por encima de nuestro beneficio. Destacando que, el INDEPABIS en mi caso no investigó nada, no solicitó pruebas al banco y solo se limitó a esperar una respuesta de un banco que se cobró de mi cuenta y no me guardó el vuelto.

Ilusion´s : La ilusión de un Negocio o la Verdad de una Estafa

Hace días una participante de la universidad me ofreció un producto Ilusion´s. En vista de mi negativa, la niña recurrió pedirme como favor, que la ayudara comprándole su producto, porque no tenía como pagar la caja de la colección -y en resumidas cuentas- me explicó que había terminado perjudicada, con algo que ella pensaba que era una ayuda para poderse pagar los estudios. Pero que le había costado mucho vender todos los productos, y ahora tendría que pagar un dinero que no tenía.

Días atrás, una compañera de trabajo me ofreció una rifa de varios productos Ilusion´s, a esta compañera le pasó igual, no logró vender la caja de 50 productos y para no tener que gastar sus vacaciones pagando la colección, decidió rifarlos, porque individualmente nadie le quería pagar lo que cuestan los productos. El asunto es que, los productos no es que sean malos, pero no están entre las necesidades básicas, ni siquiera en los productos necesarios de aseo personal: como jabón, crema dental, champú, etc. Y si los hubiere, en la caja solo viene uno por tipo, lo que quiere decir, que para vender entre amistades (como los distribuidores de Ilusion´s le quieren hacer creer) es muy difícil.

Sumado a que, en la situación económica actual, la gente se ha vuelto más recatada para comprar, el consumismo en nuestro país es cosa de pocos y para muchos que alguna vez bebimos se sus mieles, es asunto del pasado. Hoy en día hay que medir lo que se compra, buscar ofertas y buenas oportunidades. Por lo menos yo, que viajaré fuera del país próximamente, no voy a estar comprando un perfume de bs 200, pudiéndolo comprar con mis dólares de estudiante, que dicho sea de paso, lo compraré de mi elección y no lo que queda de una caja con productos, de los cuales no puedo elegir.

Ahora bien, sin alejarme de mí objetivo, hablando de una situación económica y política que “podría parecer” responsabilidad de las altas esferas del gobierno, me dio por desenmascarar el negocio Ilusion´s, que como muchos negocios privados en Venezuela, se enriquecen unos y hacen a otros más pobres. Mientras le venden la idea a la gente de que los quieren ayudar, que es una gran oportunidad, que los productos son mágicos, maravillosos, que se venden como pan caliente. Y lo contradictorio, es que en una política que piensa en el socialismo, se permitan estos engaños que van directamente al pueblo, a la señora que tiene una bodeguita, a la muchacha que está estudiando y no tiene con qué pagarse los estudios. Etc.

El gran negocio es, ofrecerle a alguien que no tiene un capital, una caja con 50 productos, llamarlo por un nombre rimbombante, “colección” que a la larga son los mismos productos todos los meses.

Esa caja de productos tiene un precio aproximado de Bs 3.988 (para el vendedor), de los cuales, se gana bs 1200 aproximadamente. Es decir que en productos, la caja cuesta bs. 5200 aproximadamente. 1200 de ganancia y 3900 se pagan a la empresa.

El problema está en que, nadie logra vender el total de los productos, por lo que, la gente (el vendedor) termina consumiendo unos productos que no necesita, pero le quedaron fríos y en el peor de los caso, terminan pagando de sus bolsillos, porque no lograron vender y menos cobrar los productos.

Solo voy a andar mucho sobre esto, tal vez en otro post desarrollo este punto, pero para completar, la empresa en cuestión vuelve buhonera a la gente. Amas de casa dando tumbos de vecino en vecino vendiendo producticos, es el sueño de todo distribuidor Ilusion´s.

Adicional a la ganancia, la empresa regala artefactos semanales por –lo que ellos llaman- pronto pago, que es: pagar según un cronograma semanal, la división del costo, entre el número de semanas que dan para cancelar.

Hasta aquí todo va más o menos bien, pareciera que hay una ganancia, pareciera que hay un premio, pareciera que dicen la verdad.

Pero, detrás de esto, se esconde un distribuidor, que por colocar 5 cajas al mes, se gana Bs 4000 aproximadamente. Lo que quiere decir que, de los 3900 que un vendedor paga a la empresa por la colección 800 son para un distrubuidor y a su vez un gerente junior se gana 500, lo que resta un monto de Bs. 2600 por caja, para la empresa. (Saquen la cuenta)

Pero además, el distribuidor gana premios, el vendedor gana 5 premios, todos valorados en más de bs. 2000. Si la empresa se queda con solo Bs2600 por colección ¿será entonces que los 50 productos cuestan bs.600? restando el precio de los premios ¿600 entre 50 = Bs 12 cada producto? No puede ser: asumamos que compran los premios al mayor y que el valor no sea de Bs 2000, sino de bs. 100 exagerando, asumiendo que son importados (sin contar que todas las empresas venezolanas se quejan por no tener dólares) , pero asumamos que Ilusion´s tiene todos los permisos para comprar dólares y le son concedidos en medio del control de cambio. Entonces la empresa, pagando los bs: 1200 del vendedor, los bs 800 del distribuidor, los bs 500 del gerente jr, (se que hay otra escala de gerente pero no tengo la información), los bs 100 de los premios, solo restan bs.1500 aproximadamente, entre 50 productos: cada producto cuesta bs. 50, que dicho sea de paso es vendido entre 150 y 200 bs.

Sin contar con que, hay otros intermediarios en la empresa que llevan la parte administrativa y que también cobran y además hay premios por recomendar personas. ¿Hasta dónde llegan estos premios? ¿Hasta cuánto asciende el valor de los premios?, ¿cuánto es realmente el valor de los productos?, yo estoy convencida que mucho menos de la cuenta que saqué antes.

El camino al éxito entonces, es solo para quienes logran poner vendedores de productos en mayor cantidad y en efecto, para una empresa que de manera conductista mecaniza a las personas a venderles unos productos que no se sabe de dónde vienen, quien los produce, con qué capital se compran.

Finalmente, quiero contar que investigando sobre los mencionados productos, encontré gente que ha dejado sus trabajos e invertido la liquidación en cajas de productos para reclamar los premios con la esperanza de luego venderlos, también hay testimonios de personas que han comprado camionetas de contado, por las ganancias anuales. Mientras las amas de casa patean calle de vecino en vecino para pagarle a un facineroso de eso, que amenazan con abogados cuando la gente no paga al día (quien pagará el abogado por cierto). Es allí donde se acaba la magia, las bondades de la empresa, y lo mágico de los regalos.

Todo esto me hacer recordar a Simón Rodríguez en Sociedades Americanas, protestando en los mercados de las ciudades cercanas a los puertos, las mercancías innecesarias, que endeudaban a los incrédulos con enseres –ajenos- traídos de Europa y que no le servían a nadie, mientras en el campo se podría el maíz y los campesinos dormían, compraban fiado lo que después no tenían para pagar. ¡Que poco hemos aprendido!.

Las mujeres al poder de la UNESR

El cambio de autoridades que resultó en la UNESR luego del cambio del Ministro de Educación Superior, dejó como resultado que el consejo directivo de nuestra casa de estudios quedara conformado por tres mujeres y un hombre, todos de talla académica reconocida, y lo más importante, parte nuestra institución, con excepción del vicerrector académico que viene de la UCV, pero no por esto, se le restan meritos académicos.
Desde la nueva rectora, vicerrectora administrativa y secretaría general, son profesoras conocidas por toda la comunidad universitaria, conocen la institución y han sido parte de los logros, soluciones y problemas que hemos vivido en la UNESR en los últimos años. Por lo que toda la comunidad universitaria tiene su mirada y compromiso de apoyo a las nuevas autoridades.
Por tratarse de gerencia femenina, no podía yo dejar de reseñarlo, por una parte porque esto le suma justificación a mis intenciones de teorizar sobre el liderazgo femenino, y por la otra porque creo fervientemente en la gerencia de las mujeres.
Durante varias gestiones (anteriores a estas), nuestra UNESR ha sido víctima de miradas externas que han puesto en tela de juicio a los rectores que anteceden a este nuevo equipo, y sin ánimos de culpar o defender algo que no ha sido determinado por los organismos competentes, ni comprobado por los acusadores, me baso en mi investigación de género y en mi instinto femenino, para esperar resultados diferentes de este equipo, con grandes expectativas de que las mujeres además de ser gerentes natas, somos honestas, comprometidas, dialógicas, diligentes y lideres carismáticas.
Lo único que me está haciendo ruido, es que justamente cuando nombramos un equipo de mujeres a dirigir esta prestigiosa universidad, sale el Ministro de Educación Superior, anunciando su presencia en los consejos directivos de la Universidad. Perdonen mi malicia feminista, pero quiero creer que esto no es una cuestión de poder masculino, mucho más, cuando es en la UNESR la primera Universidad en la que el Ministro decide participar en los consejos directivos, sin menos cabo de que existen otras universidades experimentales que han sido regidas por mujeres y esto no había pasado.
En fin, no me queda más que aclarar, que el liderazgo femenino no se mide con la cantidad de mujeres que presiden una institución, se podría medir con los resultados integradores, incluyentes, la valoración de los esfuerzos y el beneficio de todos. Pero en esta oportunidad, quise reconocer la decisión ministerial de nombrar este equipo directivo en la UNESR, mucho más si tomamos en cuenta que en los últimos equipos rectorales el indicador género estaba dividido en 50 y 50%, y ahora estamos a 75 y 25%, valores que contribuyen a que siga conociendo el comportamiento de las mujeres en el liderazgo, ademas considerar que es justicia social con equidad de genero, debido a que formamos parte de una universidad, que su planta profesoral es mayoritariamente femenina. Finalmente, me lanzo la publicidad para manifestar que espero contar con la colaboración de estas congéneres para mi investigación. Que dicho sea de paso, está a punto de caramelo.

Evento: Gerencia en tiempo de Crisis al desnudo

Mañana 28 de enero de 4:00 pm a 7:00 pm, en la sala Francisco de Miranda de la UCV, se estará realizando el evento, "Gerencia en tiempos Dificiles al Desnudo", para el cual he sido invitada para dar a conocer mi trabajo sobre Mary Parker Follett y la perspectiva de genero en la gerencia.

A continuación la agenda:

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Hora de Inicio : 4:15 pm
Presentación : 5 min, a cargo de nuestra companera Lic. Eneida Colmenares

5 minutos para las palabras de las autoridades


1era Ponencia: 4:25 a 4: 45 pm, a cargo del Lic. Marco Martínez:

* La integridad Management como modelo de competitividad y rentabilidad en la Crisis.


2da Ponencia: 4:50 a 5: 10 pm, a cargo de la Prof.Gloria Carrasco

* Mary Parker Follet: Una mujer en la teoría administrativa: su obra y su visión para la resolución de conflictos en la crisis de la revolución Industrial


3era Ponencia: 5: 15a 5: 35pm, a cargo del Prof.Douglas Becerra

* Perspectivas económicas de Venezuela. Atrapados en el laberinto.

15 minutos de Break..



4ta Ponencia: 5: 50 a 6: 10 pm a cargo del Lic. Omar Curatolo (Companero de la especialización)

* La Gerencia cuántica. como brindar respuesta a la crisis desde esta perspectiva



5ta y última ponencia 6:15pm a 6: 35 pm, a cargo del Lic. Adolfo Orozco

* La crisis como oportunidad de desarrollo

6: 40 a 6: 55 pm : 15 minutos para la sesión de preguntas y respuestas.